Что такое Call центр и для чего он нужен?

В современном мире сложно представить успешную компанию без горячей линии и консультаций в режиме Online. Call центр – это команда профессионалов, занимающихся обработкой голосовых звонков и информированием потенциальных клиентов о тех или иных услугах, нововведениях, акциях и т.д.

Call центры работают в нескольких направлениях, среди которых условно можно выделить:

• обзвоны клиентов с целью информирования;
• телемаркетинг;
• горячая линия.

Рассмотрим детальнее каждое из направлений в отдельности.

Обзвоны. Данное направление по работе с клиентами предполагает наличие готовой базы номеров, по которым и происходит обзвон. Исходящие линии – высокая ответственность, а потому часто операторы, прежде чем садиться на нее, проходят специализированное обучение, психологические тренинги, тесты и другие виды подготовки. Узнать подробнее можете на сайте одной их лидирующих компаний в этой сфере.

Такие линии необходимы как крупным магазинам и предприятиям, так и мелким, только начинающих свой путь к успеху. Кроме извещений о важных мероприятиях, Call центры, как правило, занимаются и привлечением новых клиентов.

Телемаркетинг. Новейшее направление в мире рекламы и продаж. Удивительно, но такими Call центрами, как cartli, любой товар обретает своего потенциального потребителя. Телемаркетинг кажется многим неэффективным, а потому это направление остается до сих пор вне зоны внимания многих компаний. И это совершенно зря, ведь многие Call центры на практике доказали обратное. Разработанные новые схемы презентаций товара по телефону с вытекающими продажами так же эффективны, как обыкновенная наружная реклама, а иногда и выгоднее, так как оператор имеет прямой контакт с клиентом.

Горячая линия. Данное направление рассчитано на оказание консультаций по тому или иному вопросу. Оператор, сидящий на линии, разбирается в продукции магазина, деятельности фирмы и других нюансах, а потому горячая линия весьма удобна для компаний, обладающих широким ассортиментом продукции и услуг.

Аутсорсинг – отличный вклад в бизнес

В последнее время развивается совершенно новое направление, в структуру которого также входят и услуги Call центров. Аутсорсинг – это автономная деятельность компании, которая получает в исполнение некоторые функции организации-подрядчика. Таким образом, даже начинающая компания в кратчайшие сроки может значительно повысить рентабельность своего бизнеса, отдав все функции голосовой связи специалистам-профессионалам из Call центра.