Сейчас практически любая организация имеет свой сайт, это удобный и быстрый способ донести самую разнообразную информацию до клиента: от рекламного объявления или информации о проведении акции до полной техподдержки клиента на всех этапах сотрудничества.

Многие владельца организаций и сайтов задумываются о том, как повысить эффективность своего Интернет-ресурса, одним выгодно было бы вести активные продажи непосредственно с сайта, другим позарез необходима помощь клиенту на расстоянии, как, например, техподдержка, а третьим  было бы удобно вести справочное информирование клиентов по типу «горячих линий» и т.д. Все эти вопросы можно было бы решить одним махом, ведь очевидно, что нужен консультант для сайта.

Такой онлайн консультант раскроет скрытый потенциал вашего сайта, покажет новые возможности для вашего бизнеса, ведь на сайт заходят ваши потенциальные клиенты, с которыми просто необходимо, так или иначе, общаться.

Конечно, можно составить отличную навигацию по сайту, или создать рубрику частозадаваемых вопросов, это удобное и простое решение, однако оно никогда не заменит настоящего живого общения с реальными человеком.  Консультант для сайта должен быть грамотным подготовленным специалистом, в идеале лучше организовать круглосуточное присутствие его на сайте, так как даже наша страна расположена в нескольких часовых поясах, а в сети Интернет можно найти партнера и из других стран.

Но кроме подготовки человека важно определиться, с помощью какого интерфейса онлайн-консультант сможет общаться с потенциальными или уже существующими клиентами. Сейчас на сайтах весьма распространено общение через ICQ, хотя этот способ имеет ряд неудобств – клиент должен быть зарегистрирован на сайте этого сервиса, а также должен скачать себе программу – согласитесь – если вам потребуется для общения что-то там скачивать – это же не покажется вам очень удобным.

Именно с этой целью программистами была разработана специальная программа, которая устанавливается на ваш сайт.

Она может выглядеть по-разному, в зависимости от ваших целей ее установки. Это может быть кнопка вызова консультанта, если вы предполагаете работать по принципу «горячей линии», или это может быть всплывающее окошко при условии нахождения на сайте более 2-3 минут (однако следует помнить, что разработчики браузеров стараются снабдить свои продукты блокировкой всплывающих окон из-за огромного количества спама), а также это может быть окошко обычного простого чата со стороны клиента и удобный интерфейс для оператора, с возможностью быстро и удобно пользоваться шаблонами ответов.