ИТ Аутсорсинг — герои дня

Решение компьютерных задач инженером ИТ Аутсорсинга. Познавательная статья от первого лица.

Сегодняшний рабочий день навел меня на мысль написать эту статью. Львиную долю сегодняшнего дня я провел в одной большой и толстой компании, которая крепко стоит на ногах. Набравшись горького опыта со штатным системным администратором, они решили отдать ИТ отдел в руки департамента аутсорсинговой компании, в результате недолгих поисков руководство  нашло нас, потому что Sigir в топе у гугла, а как известно, все хотят сотрудничать с лучшими из лучших.

Итак, стандартная ситуация. Телефонный звонок и гневные жалобы на то, что наступил конец света в стенах компании ХХХ (не будем переходить на личности). У нас ничего не работает, все сломалось, никто работать не может и если прямо сейчас ничего не сделать, то солнце погаснет и наступит ядерная зима, которая погубит всё человечество.

Мы, будучи людьми, которые ценят клиентов, не может не отреагировать на такую мольбу мирового масштаба. Ведь кто будет спасать мир, если не мы? В кратчайшие сроки (насколько это было возможно в условиях сложного транспортного коллапса города Санкт-Петербург) я прибыл на место катастрофы. И тут произошло чудо: пока я доехал до четвертого энергоблока, способного вот-вот погубить планету своим ядерным взрывом – половина проблем неизвестным образом решилась сама, лишь стоило мне ступить на территорию бизнес центра.

Быть может, я обладаю небесной силой? Аурой способной исцелять технику одни взглядом? Думаю, такое объяснение не понравится начальству. Стою я в кабинете у руководства, готовый выслушать огнедышащих людей, прошу показать масштаб трагедии. Приглашают меня присесть за ноутбук со словами «ну вот посмотри, что происходит!!» и оказывается, что ничего собственно страшного не происходит с компьютерами.

Нажал – работает. Туда нажал – тоже работает. Битых полтора часа четыре кабинета людей пытались все дружно придраться к работе железных друзей, мышки еле выдерживали нервные щелчки. Я выслушал несколько длинных красочных монологов, однако в моих глазах, каждый из них невольно читал фразу «хватит меня грузить. Где же проблемы?». Как говориться, не пойман – не вор. По факту ведь все работает.

После того, как люди наговорились, финансовый директор любезно извинился за маскарад, мой приезд был признан пророчески исцеляющим. «Ну, хоть принтер посмотри, поделай что-нибудь! Кофе будешь?». В след крикнул кто-то из сотрудников, пока я одевал пальто. Не лишенный саркастических шуток, я вволю наговорился с сотрудниками, чтобы они запомнили мой приезд. Ведь пока компьютеры работают – мы герои сегодняшнего дня.

Конечно же, я прекрасно понимаю людей, что-то начинает тормозить или глючить, они волнуются, звонят, переживают. Но фантомные проблемы приходят и уходят, не оставляя за собой никаких информационных следов в виде нулей и единиц. Поэтому, на вопросы «а что было?», остается лишь ответить «вспышка на звезде альфа центавра».

Тем не менее, выслушать проблемы людей, так же важно, как и решить их. Всем стало легче, после того как они пожаловались на компьютеры и теперь, они, излив свою душу, снова могут с улыбкой на лице работать за железным другом, не держа на него зла.

Наверно сегодня, департамент ИТ Аутсорсинговой компании, был номер один по популярности. Иногда нужно побыть и звездой, не всегда быть «бойцами в тени», как чаще всего называют ИТ отдел. Железные нервы и умение просто молчать хорошо тренируются в таких ситуациях, люди пытаются хоть как-то зацепится за проблемы, которых нет. А молчание и бесперебойная работа компьютеров сводит на нет все попытки, обвинить в некомпетентности тех, кто является профессионалами своего дела.

Вот такие рабочие дни бывают в нашей работе. Не всегда приходится настраивать технику, иногда приходится настраивать людей.

Автор: Юрий Воробей, инженер компании Сигир (www.sigir.ru)