Новый инструмент от Google

В рамках Google Analytics был представлен новый инструмент под названием Customer Journey to Online Purchase, который представляет собой примерную модель поведения пользователей при онлайн-покупках. Этот инструмент позволяет исследовать типичное поведение покупателей для каждого сегмента интернет-магазинов в разных странах мира.

Указанный инструмент был создан для того, чтобы понять, какие действия и в какой последовательности совершает пользователь перед тем, как что-то приобретает. К примеру, если у вас есть свой интернет магазин мебели, то с помощью Customer Journey вы можете изучить, как потенциальный покупатель в вашей стране ищет мебель, какие запросы он вводит, какие сайты посещает перед тем, как совершить покупку. Изучив эту информацию, становится понятно, как оптимизировать свой магазин таким образом, чтобы большее количество потенциальных покупателей его посещало, при этом совершая целевые действия.

На данном этапе инструмент берет данные из Google Analytics из примерно 36000 пользователей системы. Данные есть по 11 отраслям и 7 странам России, а других стран СНГ пока нет, но охват явно будет расширяться. Инструмент позволяет получать информацию о том, как разнообразные каналы (реклама, сайт, поиск и т.д.) влияют на «продвижение» покупателя от идеи к покупке. Можно смотреть, как в одной и той же категории в зависимости от страны меняется поведение пользователя.

Кроме того, можно посмотреть, как именно совершается покупка и сколько проходит времени от первого взаимодействия с каналом до приобретения, а также длина пути в зависимости от стоимости товара. Ведь, как известно, чем дороже товар, тем больше его выбирают.